卷烟销售工作总结

卷烟销售工作总结

全心全意的服务于零售户

农村卷烟零售户散布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随便性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多题目。但我仍有决心干好此项工作。针对部份客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在掌控公司整体思路的同时，聆听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在宣泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心肠给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长时间构成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行惊奇化服务。通过查看库存，整理柜台，聆听客户的每句话。作为客户经理，我有义务提出的题目或碰到的困难及时帮助解决，要不断的搜集市场信息。

再走访进程中，灵活使用沟通技能，通过各种方式的情感交换，正确了解客户的真正需求，使客户告知你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否是满意?是否是有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而进步客户的虔诚度。

充分利用电话定货系统，以细致的服务工作，做好提示忘记定货客户工作。具体做法：搜集经常忘记定货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提示不要忘记。

告知经营户门路要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操纵，这样不但会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失往消费者的信任，使自己名利双失。

经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能沿袭不变，原封不动，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时搜集分析市场信息，以便尽早组织货源，才能掌控销售先机取得较好的效果。

今年玄月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的先容，参观了他们的定货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。

牢固建立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融进工作中的每个环节和进程，努力进步本身的素质。

在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的.了解，满足客户的要求，其次要建立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不孤负各级领导对我的信任和厚看，我和新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。

2011年卷烟销售工作总结的延伸内容：工作总结的结构情势是甚么?它的内容又包括哪些?

年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》;另外一种是采用新闻标题的情势，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为以下三部份表述：1、情况回顾 这是总结的开头部份，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或进程作扼要的概述、评估。这部份文字篇幅不宜太长，只作概括说明，不展开分析、评议。2、经验体会 这部份是总结的主体，在第一部份概述情况以后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与题目、做法与体会或成绩与缺点。假如不是这样，就没法让人捉住要领。专题性的总结，也能够提炼出几条经验，以起到醒目、明了。应用这类方法要留意各部份之间的关系。各部份既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之构成协力，共同说明基本经验。3、今后打算 这是总结的结尾部份。它是在上一部份总结出经验教训以后，根据已取得的成绩和新情势、新任务的要求，提出今后的想法、打算，成为新一年制定计划的根据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在题目及明确今后的努力方向。也能够展看未来